导读：近日，快手国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋葱”称购买商品后收到空包裹，作品站免赞业站平售后服务不处理。刷红刷浏手刷天天代练（详见网经社专题：）

2月12日，心网湖南省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月19日在洋葱OMALL APP平台，费版费快费购买价值1988.5元雅诗兰黛化妆品2件。览免2022年1月29日收到EMS快递空包裹。台免1月29日吕女士向洋葱OMALL平台反馈，快手由于春节假期快手买的作品站免赞业站平东西不发货在哪投诉，平台回复需2月9日后处理。刷红刷浏手刷2月11日吕女士收到洋葱平台回复说他们无法找包裹，心网要求吕女士自己找包裹。费版费快费

图片来源：吕女士提供

接到该用户投诉后，览免我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，台免但截至发稿前，快手天天代练我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋葱排名第七位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、羊贝比海淘、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋葱”还涉嫌存在虚假促销、网络欺诈、网络售假、售后服务、退换货难等问题。

【案例一】“洋葱”被指加盟合同不合理 形式似传销

2022年2月15日，福建省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在洋葱omall平台投1000元成为加盟店主快手买的东西不发货在哪投诉，没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么，连最基本可以享受的权益都没有。后来了解到靠卖东西基本上不赚钱快手买的东西不发货在哪投诉，都是靠拉人头赚钱，弄得跟传销似的，靠卖东西回本要很长时间，只能靠拉人头，李女士不想去坑人，就想退店退回加盟费，之后李女士意识到自己受骗了，他们连朋友圈发的交易截图都是在群里边要的。

【案例二】“洋葱”被指退店不退保证金客服敷衍不回复

2020年7月17日，云南省邢先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月3日在洋葱omall平台投资20000元成为加盟店主，没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么，却连最基本可以享受的权益都没有。后来邢先生了解到靠卖东西基本上不赚钱，都是靠拉人头赚钱，靠卖东西回本要很长时间，所以邢先生想退店退回加盟费，几次跟他们沟通都是坚决不退，还找拉邢先生进去的人来给他洗脑，打他们客服电话，客服让邢先生找APP的商务客服沟通，之后客服邢先生找他的上级协商，上级让邢先生找总公司解决，来来回回踢皮球。

【案例三】“洋葱”被指可能涉嫌传销 拒绝退费

2020年6月17日，湖北省黄女士，向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月20日在亲戚的介绍下加入了洋葱服务商，并缴费两万元。后来了解到此项目跟她所说的政府支持国家扶持有一定的不符，甚至还有涉嫌传销的可能性，网络上的负面评价也很多。在5月21日黄女士想退回服务商费用被拒绝。在电诉宝投诉后洋葱平台也一直不处理，还要求黄女士撤销投诉才能把钱退给我，处理态度极其敷衍。

【案例四】“洋葱”被指缺货后强行退款 客服态度敷衍

2020年5月8日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月24日在洋葱网站上面购买了酵素等4到5件商品，本来想说趁节假日在家里，把商品寄到家里方便签收，没想到足贴说是没货，没给商量就强行退款。剩下4样商品到了5月5号还没到货，5月5日当天要求改地址后没给回复，快递公司送达签收后，也有跟电商反应后，说是不能更换地址并且不能退货，并且商品丢失后只给赔付10元的优惠券，方便下次使用，说是这是赔付的最高限额。在林女士反复说明没有人帮我领取包裹的情况下，电商还是建议说让朋友和亲戚代拿，其他的他们没法给予处理。

【案例五】“洋葱”被指下单不发货 申请退款不处理

2020年3月4日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台上下单20多天未发货，订单状态也不对，之后联系客服，在后台操作退款，5-7天内到账。之后再次看订单状态显示退款，10多天多过去了，但订单一直未处理，更不要说退款了，客服都联系不上。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜｜唯品会｜｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜｜｜京东｜贝贝（贝店）｜｜抖音｜｜｜绿城商城｜｜华为商城｜快手｜Feelunique｜｜华硕商城

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生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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